《南京用户：实木床八个月味道仍大》结果

本网2010年4月23日刊

    《南京用户：实木床八个月味道仍大》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认投诉属实。4月27日我网联系至南京斯泰木业。4月27日南京斯泰木业家具厂回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网联系投诉人，将南京斯泰木业家具厂回复予以转告后，投诉人对回复不予认可，表示先咨询检测部门再联系。4月29日我网联系投诉人，建议投诉人通过申请质量仲裁或法律诉讼途径解决，投诉人表示认可和感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对于胡先生的投诉，我已经获悉，并派员工多次上门沟通。

    一、对产品材料不符的情况反应。

    对于这个问题，我们曾在网络上与胡先生的太太进行沟通，沟通中我们主动告诉胡太太，如果她认为现在材料不符合她心中预想的，可以退款退货。后胡太太一家经过考虑，认可了这个材料，当时并没有要求按退货处理，这就说明胡太太已经认可。

    二、对于油漆味道过大的情况反应。

    就这个问题，我们派过3次工人上门服务，为了表示诚意，我派家弟二次上门，近期又派市场总监顾先生上门，都没有感觉有气味过大的情况。胡先生认为现在天气较凉，没有味道，不代表以后也没有味道。但是问题是顾先生去看的时候，是昨天，气温是15度左右，在过去9个月间，无疑是属于较高温度。并且在此期间，我一再表示：业主可以去做检测，如果是我们的问题，我们承担检测费，并退款退货；反之有业主承担检测费，不退货物。

    对于这个建议，业主表示反对。理由是：对检测机构不信任。我们当时选择的检测机构是：南京检测中心和江苏检测中心，我们之所以这样要求，是因为：这两家检测中心是国家认可的检测机构；不做室内空气检测，是因为无法认定污染源，而粉碎性检测严格、准确，并能认定污染源。

    三、业主认为舆论能给我们压力，所以在各大网站大量发帖。

    搜房、house365作为我们的合作单位，我们没有要求这两家单位删帖；在西祠，我们自己的板块发帖，我们也没有删帖，而是客观公正的回答。因为我们一直认为，野蛮粗暴的阻止业主投诉，也是对品牌的一种伤害，而豁达的态度是品牌进去的必要原动力。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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