《扬州用户：麻烦市电信领导认真解决》结果

本网2010年4月27日刊

    《扬州用户：麻烦市电信领导认真解决》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。4月29日投诉人来电说：电信公司到目前为止，问题还没得到解决。

    随后我网办联系江苏电信公司，江苏电信公司解释说：对于投诉人得问题，当地电信公司相关人员上门多次，测试结果均符合规定标准，但投诉人要更改模式，我们不能满足。最后江苏电信公司表示会尽快给我网办作出书面回复。5月5日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办联系投诉人，就回复内容予以转告，投诉人对回复内容，仍然表示不能完全接受。但投诉人对我网办为其所做的工作，表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办扬州用户王*反映“麻烦市电信局领导认真解决ping值高延迟大”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户电话办理的是e8-88套餐，与电信约定的宽带速率为：上行384K，下行3M。之前我公司已多次上门测速，均超过约定的速率。5月1日我公司再次上门进行测试，测试数据为：上行速率：512K，下行速率：3584K，超过电信与用户约定的速率。

    在与用户沟通时，用户称网速都正常，就是想更换上网模式提高PING值。已向用户解释，使用中国电信的宽带网络，电信公司只为用户提供协议承诺的网络带宽等指标。网络的相关设置是电信公司根据网络稳定、安全和带宽的相关要求所制定，无法满足用户要求更改上网模式的要求。

                                                  江苏省电信公司
                                                     2010-5-4

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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