《用户：才买两天，佳宝前轮行驶中脱落？》结果

本网2010年4月2日刊

    《用户：才买两天，佳宝前轮行驶中脱落？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至一汽佳宝销售公司。当日该公司总经理来电说：对于汽车出现的问题，可能是：汽车在运输的过程中，车轮部位受到撞击所致。具体情况调查后再作说明。同时我们会尽快联系投诉人，妥善处理好此事。

    4月7日我网办联系投诉人询问情况，投诉人回答说：目前问题已经解决，非常感谢你们的帮助。5月10日一汽佳宝销售公司回复邮件收悉（见附件），鉴于之前投诉人已作回复，我网办不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对佳宝用户周先生在4月1日向贵网提出的佳宝V70前轮脱落一事，我公司在接到客户电话后，第一时间派人、派车将该车移至服务站，并对前轮脱落原因进行了技术鉴定。根据脱落部分的伤痕来看为人为旧伤，而非质量原因。

    同时从伤痕上鉴定，由于伤痕部位有点生锈，应该有十来天的时间才会有锈迹，而客户购车才三天左右，所以服务站技术人员判断：此伤痕不是客户在使用中导致的，而很有可能是商品车运输在装车时，驾驶员又怕承担责任而没有告知，同时由于我公司接车人员在收车时只对于外观、电路部分进行了验收，忽略了对车辆底盘部分检查，对此事我公司做出如下处理：

    一、与客户就此事进行了商谈，根据客户的要求给予了一次性的补偿。

    二、对负责收车的员工进行了批评，同时完善了对该岗位的管理制度，严格按厂家对新车进行PDS检查项目的要求执行。

                                                一汽佳宝南京销售店
                                                  2010年5月10日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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