《用户：迈腾汽车质量差 服务更差？》结果

本网2010年3月29日刊

    《用户：迈腾汽车质量差 服务更差？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉情况属实。3月30日我网联系至一汽大众汽车有限公司和一汽大众南京4S店（客服孙女士确认收悉，表示她已将传真函交给相关领导）。

    3月31日下午被诉方服务及客服总监董女士来我网办说明情况，表示此投诉已处理好了，会尽快回复的。4月1日南京汽车销售服务有限公司给我网发来电子邮件回复（附1）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，我网将对方回复予以转告。投诉人说：我的车子已修好拿回来了，他们也承认车子有质量问题，还送2个保养给我。我真的感谢你们江苏质量维权网对此事的关心和帮助。

    4月8日一汽大众汽车有限公司给我网办发来电子邮件回复函（附2）。鉴于此，本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    我公司就汪**先生投诉的相关问题，进行了调查，现回复如下：

    1．该车于2009年9月18日在我公司购买，其后无任何维修记录，直至2010年3月25日（行驶1.1万公里）来我公司报修“驾驶室脚下漏水”。

    2．我们在与汪先生沟通的过程中，汪先生表示曾来电话反映钥匙、异响、天窗等相关问题，我公司建议汪先生来公司检查，检查时没发现有异常情况。钥匙问题在本次维修前已得到解决。我们在本次维修过程中，对其他相关问题进行检查，并解决。

    3．就“漏水”问题，我们已于2010年3月25日当天，检查出是由于天窗排水管末段的接口出现问题导致漏水，因为是不常见的问题，无库存备件，我们立即安排了订货。3月29日下午到货后，立即安装并修复了该问题。我们按索赔程序进行了办理。

    4．关于“TSI”字标，新车入库时确实没有，主要是因为生产批次不同，个别外饰件略有差别。

    5．3月31日，我公司与客户就其投诉的问题进行了沟通，并取得谅解，客户满意。车辆现已经修复。

                                            汽车销售服务有限公司
                                           2010年3月31日星期三

附2：

尊敬的江苏质量维权网：
    非常感谢贵站一直以来对一汽-大众的关注和支持，你们对消费者所表现出的高度责任感以及认真敬业的精神，让我们深感敬佩。

    贵网近日反映，南京用户汪**先生的2.0T顶配版迈腾车辆出现方向盘和中控台异响、天窗关不上、天窗排水管堵塞、钥匙反应迟钝等问题。一汽-大众已予以高度关注，迅速向经销商沟通了解情况，并组织了相关部门调查。

    经过初步调查了解，江苏南京的晓庄朗驰一汽大众4S店已经约请用户对车辆进行全面检测，解决了上述问题；与用户联系了解，也表示车辆问题已解决，已将车取回。

    一汽-大众将严格遵循《产品质量法》、《汽车销售品牌管理办法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，保障用户的合法权益。

    欢迎并感谢您继续监督！

                                                      一汽-大众公关部
                                                        2010-04-07

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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