《连云港用户：电信宽带频繁掉线》结果

本网2010年5月14日刊

    《连云港用户：e家套餐感觉被欺骗》

本网2010年5月11日刊

    《连云港用户：电信宽带频繁掉线》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。5月14日江苏电信公司来电就投诉中的问题进行交流。5月17日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，同时将回复内容转告投诉人，投诉人同意去当地电信公司办理相关手续。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办连云港用户王**反映“被欺骗”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    该用户因宽带不定时掉线于今年4月份向贵网投诉过，经查修：为传输电缆距离此用户住址超过3公里又是老电缆，线路衰耗较大所至。当时用户小区正在搞光纤改造，建议用户改进光纤，用户也同意。但用户到营业厅办手续时想把网络视讯退掉，但又不想交机顶盒，手续没有办成。

    接贵网转办的投诉后再次与用户联系，其称网络不好等情况，我们提出上门维修，用户又不配合。经多次沟通后，现用户同意改进光纤，电信同意其在退回机顶盒的情况下退出网络视讯并降低套餐档次。

                                              江苏省电信公司
                                                2010-5-13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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