《宿迁用户：4兆宽带开正常网页都非常慢》结果

本网2010年5月11日刊

    《宿迁用户：4兆宽带开正常网页都非常慢》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。5月19日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办宿迁用户翟**反映“未按承诺的4兆宽带流量提供服务，连打开正常网页均非常缓慢”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    客户翟**使用的尊享E9159元/4M套餐，从元月份至今客户多次报障和投诉，每次上门测试，无论线路质量和网速均正常。公司曾多次派网监、线路、综调的技术骨干上门检测，每次检查也都正常。

    接贵网转办的投诉后，14日网络部、网监、线维、综调的领导和技术骨干到客户家中，对客户反映的问题进行全面检查，也未发现问题。用户反映到http://www.sqzbtb.com/网站时延比较大，解析网站IP地址为221.181.1**.***，地址为江苏移动地址，测试时延时比较大在160ms以上，并时有丢包现象。向用户解释：因其登录的网址涉及到两家运营商，电信网内服务质量没有任何问题，请用户谅解！

    17日宿迁分公司回访用户近日使用情况，用户告知这几天浏览网页还算正常，未提出异意。

                                               江苏省电信公司
                                                 2010-5-17

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·宿迁用户：4兆宽带开正常网页都非常慢