《广东用户：购车五个月问题一堆》结果

本网2010年5月7日刊

    《广东用户：购车五个月问题一堆》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至广东佛山通程跃进专卖店。5月18日回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，电话一直忙音中。鉴于此请投诉人网上看回复，如有不同意见请电话联系我网办。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    根据贵网近期接到邹**先生在我公司购买跃进汽车的投诉函，我公司经与客户沟通后对情况进行以下说明改正：

    1、关于3月5日客户反映发动机皮带断了的问题，是用户在外面修理厂加装时该修理厂的人事后给用户的说法。经与用户沟通是皮带有轻微裂纹，而且客户没把问题及时与我公司服务站联系，自行做了处理。

    2、关于3月10日电池线断掉的问题，客户车辆由于其他原因进入不专业的维修厂进行维修时维修人员给客户的解释，实际情况客户并未详细了解并进行断掉原因的分析。经我公司技术人员分析，电池线在正常使用下，是不会出现断掉的。新车状态一定是有外力的作用才能断。

    3、3月13日客户发电机烧了，客户也未到我公司特约维修中心进行检查维修。经我公司技术人员分析，发电机无故损坏与客户私自加装空调有关。

    4、客户反映的汽车有沙眼漏油，在客户向贵网投诉之前已经解决。结论：经我公司鉴定属于产品质量问题，已给予免费更换齿轮室前盖。

    5、客户反映的水温度高的问题，我维修中心联系过客户来店检查，但客户最近比较忙，一直没来我公司服务站进行问题检查。根据现象及用户加装空调的情况分析，应与加装空调后发动机负荷增大有关。

    6、客户反映的我维修中心什么车都修的问题，与我公司给跃进产品提供良好服务无关。我公司同时为佛山地区多个品牌的轻卡企业的用户提供特约维修服务，是佛山地区轻卡服务品牌及服务量最大的企业。我们这么做是为了给客户提供更加专业的轻卡服务。

    7、客户反映的我维修中心除首次保养免费外，其它保养都要收费的问题。我公司严格按照工厂规定的要求收费，车辆二级保养属于工厂强制但不免费的服务范围，但是客户只在我公司咨询了价格，未进行二保的任何项目，并不存在强收维修费的情况。

    8、客户反映在我维修中心等待时间长的问题，是因为客户来我维修中心服务的时候当天维修车辆较多，客户急用车导致的误解。

    我公司后续已跟用户进行了电话沟通，并与客户进行了其所反映问题的详细交流与用车指导，客户对我维修中心提出回厂进行检查的要求已接受，我公司会竭尽全力为每个客户提供专业及时的服务。

                                     佛山市通程汽车贸易有限公司
                                             2010年5月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·广东用户：购车五个月问题一堆