《用户：阿发水槽服务质量有待改进》结果

本网2010年5月18日刊

    《用户：阿发水槽服务质量有待改进》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至石林家乐家。5月19日石林家乐家客服王经理电话回复说：接投诉后，我们联系了投诉人，由于投诉人当时支付的是“定金”，按照我们家乐家的有关规定，给消费者24小时的购买犹豫期，如果超过犹豫期，经销商是可以不退还“定金”的。接到你们的函件后，我们对此事进行了调解，目前的调解结果是：

    1.请经销商以人性化的处理方式，退给投诉人50%的定金；

    2.如果投诉人不退定金，可以在阿发水槽专卖，选购其他的产品，定金可以冲抵费用。投诉人对我们协调的结果表示接受和满意。

质量维权网回访：

    下午我网办回访投诉人，投诉人说：由于你们的介入和家乐家客服中心的协调，目前问题已经解决了，在这件事情中我也存在一点问题，通过这件事我也长了一点知识，“定金”是不可以随便退还的。在处理问题的过程中，家乐家客服中心的服务非常到位，谢谢他们，也很感谢你们！鉴于此本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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