《盐城用户：比亚迪F0舒适型轿车装备胎？》结果

本网2010年5月10日刊

    《盐城用户：新车左后轮涉嫌是备胎》

本网2010年5月14日刊

    《盐城用户：比亚迪F0舒适型轿车装备胎？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。5月13日我网办联系至深圳市比亚迪汽车有限公司、东台市华峰汽车销售有限公司。5月14日我网办收到东台市华峰汽车销售有限公司回复传真（附1）。5月14日看到投诉人在本网上二次投诉。

    5月14日我网联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人不予认可。投诉人说：我在你们那里投诉至今对方无人联系我。轮胎的事我找到建湖经销店，5月7日已经将轮胎寄到东台华峰汽车销售有限公司，他们都知道此事，我说的全都属实请帮助我协调解决。

    后我网联系东台华峰汽车销售有限公司，接电话的客服专员高小姐说：投诉人向我司反映有一个轮胎是备胎，开始我们同意换，要求他必须来我司检验轮胎是否为备胎，可他不同意过来检验，我们有理由怀疑他私自更换过。我已告诉投诉人我是售前的，此事让他联系售后部门。

    接着我网办联系售后牛经理，就此投诉问题进行了交流，请其认真核实、尽快妥善处理回复。5月17日东台市华峰汽车销售有限公司给我网办发来的传真件收悉（附2、3）。

    5月17日上午投诉人打来电话说：东台华峰汽车销售公司的售后经理等人于5月15日中午冒雨开车来到我家给更换了轮胎，对此处理结果我非常满意。感谢你们江苏质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    我公司对于日前陈先生在贵网站投诉内容有如下答复：

    首先，要强调的一点是，我公司销售的车辆均为比亚迪原厂出产，不存在销售时使用备胎问题。

    其次，陈先生当初买车时，在交验车过程中并无异议。现据他讲，已经行驶了七千多公里时（正常轮胎寿命为四至五万公里），向我公司反映说是有一个轮胎为备胎，我们要求其来我公司让技师检验一下，轮胎是否为备胎，可是其不同意过来检验，所以我们有理由怀疑其在外面已私自更换过。

                                     东台华峰比亚迪售后服务部
                                             2010年5月13日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于陈先生日前在贵网站投诉我公司使用备胎（比亚迪汽车无备用胎这一说法，使用均能保证安全）问题，我们已派人上门为其服务，并且正面解决了问题。同时陈先生还向我公司承诺，会亲自打电话向贵网站解释。
东台华峰比亚迪售后服务部

附3：

江苏质量维权网办公室：
    关于陈先生日前在贵网站投诉我公司使用备胎问题，经过我公司与比亚迪总厂核实，比亚迪汽车无备用胎这一说法，在使用均能保证安全。针对陈先生的投诉，比亚迪公司本着精诚服务的宗旨，我们还是派人上门为其更换了花纹不同的一只轮胎，并且对此事向陈先生做了详细的解释。陈先生本人对我公司解决问题的态度非常满意，同时还向我公司承诺，会亲自打电话向贵网站解释。
东台华峰比亚迪售后服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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