《徐州用户：宽带办理身份证号怎么变了》结果

本网2010年5月5日刊

    《徐州用户：宽带办理身份证号怎么变了》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。5月20日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办徐州用户王*反映“电信宽带办理身份证无故变更”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户于08年8月办理固定电话及宽带业务，营业员受理时录入的用户身份证号码是正确的，但受理后未在身份证标识码后进行确认，导致业务受理系统与用户报障的综调系统显示的证件号码不一致。当用户拨打10000号想重新设置密码时，受理的话务员进入的是综调系统，看到的证件号码与业务系统输入的证件号码不一致，且话务员为新学员经验不足，在发现两个证件号码不一致的情况下，未再查看业务受理系统。

    接贵网转办的投诉后，已在综调系统中更正了用户证件号码，5月5日徐州电信公司就此事与用户进行了沟通解释，对由此给用户带来的不便表示了歉意，用户对此表示理解。

                                             江苏省电信公司
                                                 2010-5-6

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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