《泗洪用户：我的网速是2兆但太慢》结果

本网2010年5月18日刊

    《泗洪用户：我的网速是2兆但太慢》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。5月25日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办宿迁用户张*反映“我的网速太慢”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户张**使用的是E8-1套餐，与电信约定的带宽为2兆。接贵网转办的投诉后，5月20日上午，我公司相关人员前往张**用户家中在用户端口进行测试，下行带宽5344m（含ITV），下行衰减30db，线路正常。与用户沟通，解释其下载电影慢的原因可能是电影服务器的原因，又当用户的面下载其他网站文件，均达到230kb/s，用户看到后表示满意。

    20日15：55分回访客户，客户对处理结果很满意。

                                                江苏省电信公司
                                                  2010-5-21

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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