《用户：退空调的流程是先修好才退吗》结果

投诉主题：用户：退空调的流程是先修好才退吗
投诉时间：2010-5-24 20:15:50 
投诉对象：国美、三菱电机空调
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    五一在国美买了两台三菱电机空调，当时没货。5月20日送货，昨天（5月23日）安装。安装后工人试机后发现其中一台质量有问题，技术人员上门已鉴定是质量问题，空调电脑板已坏。后来多次和三菱电机和国美交涉，联系要求退机，说是要走流程，叫等电话。

    今天，国美三菱电机的销售人员第一次打来电话，说是要先换机再退机，明天先送一台新机器来，把坏机器拖走，然后才能用新机器入库办理退货。刚刚下午，销售人员第二次打来电话，说是不能先换机，要先将机器修好，然后才好换机退机。说是为了不让机器的氟利昂什么的泄露。

    我们现在真不知道这是怎么回事了，就害怕被国美忽悠！怕他拖延不给退机。因为销售人员和国美的客服跟我们的说法不一样，昨天销售人员说是过了能退机的时间（自销售日算15日），要领导审批。昨天国美客服说，在退机时间（国美定的39天）内，但能否退机，要看质量检测单，同时还要走流程，要领导审批等等，要等。

    请问这是正常流程么？需要先修好机器才好办理么？我该咋办？先谢谢阿。

    《用户：退空调的流程是先修好才退吗》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至三菱电机上海公司。当日下午三菱电机南京区域负责人邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助，表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

    5月28日投诉人来电：电话中说新换的三菱电机空调，目前使用情况很好，谢谢你们的帮助！

附：

江苏质量维权网：您好！
    关于刘*用户的投诉，已直接与用户沟通，退机或换机都可以，我们已要求国美尽快为用户进行处理。针对用户在投诉信中反映的问题也已与用户进行了说明，用户也表示完全能理解，同时我们也联系了安装服务单位，责成他们在今后的工作中要能更细致更明白的做好用户沟通工作，不要造成用户不必要的误解。

    在这里也非常感谢江苏质量维权网对三菱电机的关心。

    谢谢！

                                                  上海三菱电机      

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]