《用户：德华兔宝宝面板质量及商家服务》结果

本网2010年5月13日刊

    《用户：德华兔宝宝面板质量及商家服务》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。5月13日我网办联系至德华兔宝宝南京旗舰店（亿源装饰城内）、浙江德华兔宝宝装饰新材股份有限公司。5月14日德华兔宝宝装饰新材股份有限公司的电子邮件和传真件说明收悉（见附件）。5月14日下午德华兔宝宝销售有限公司客服专员钟先生等一行3人和德华兔宝宝南京（亿源装饰城内）旗舰店张店长来本网办说明情况。

    5月17日德华兔宝宝南京（亿源装饰城内）旗舰店张店长致电我网办：我们已经向投诉人道歉了。投诉人要求我们把木工换木工板的工钱认了，我要和我们老板汇报后才能定。我们也要搞清木工板到底是否有质量问题，完了再联系。

    5月19日下午德华兔宝宝南京（亿源装饰城内）旗舰店张店长电话回复说：前天我们和投诉人已达成协议，板子已换上去了他就不追究了。木工费我们认可。另外还有一个地方（有电话机大）颜色有点深，我们已送去半块板子。关于投诉人说的服务态度问题，我代表公司已向投诉人道歉了，投诉人对此处理表示认可。

质量维权网回访：

    后我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人表示认可。投诉人对我网办为其所做的工作再三表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵办公室2010年5月13日下午的传真已收到，有关南京杜先生投诉南京旗舰店的2.7E1美国樱桃贴面板发黑、服务态度差的问题；为证实情况是否属实，我部今日已派服务专员去南京进行现场查看，并向双方当事人了解具体情况。

    特函

                                               德华宝宝客服部
                                              2010年5月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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