《用户：我的天语手机经常不能打电话》结果

本网2010年5月24日刊

    《用户：我的天语手机经常不能打电话》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉情况属实，并请我网办帮助协调解决。5月25日我网办联系至北京天宇朗通通信设备股份有限公司（客服2*2号小姐确认收悉）、北京天宇朗通通信设备股份有限公司南京分公司（张小姐确认收悉）。

    5月25日下午北京天宇朗通通信设备股份有限公司江苏售后王总经理来我网办说明情况：

    1.天宇朗通公司是对用户负责任的企业，将依据相关法规保障用户的合法权益；

    2.与经销商沟通，可以为用户换机或退机。

    5月26日北京天宇朗通通信设备股份有限公司售后服务中心回复的电子邮件收悉（见附件）。

    稍后我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人说：对方说明天给我换新机，换完后我会告诉你们的。

    5月27日上午北京天宇朗通公司江苏售后王总经理打来电话说：我现在在高淳，我们根据投诉人的建议方式，同意按他原来手机的价值提供了2部手机，现已解决好了，投诉人对此处理表示满意。

质量维权网回访：

    随后我网办回访投诉人，投诉人说：北京天宇朗通南京公司的王总经理今天坐出租车给我送来2部新手机（原手机已退给他们），对此处理我非常的满意。我也非常感谢你们江苏质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    贵网站转发北京天宇朗通通信设备股份有限公司售后服务中心的关于天语手机E379用户孔先生的投诉稿件核实函已收悉。

    经与经销商江苏八连星科技发展有限公司客户服务部及用户联系确认，用户孔先生于3月31日在电信营业厅购买我司生产的天语E379手机，在4月23日反映出现内存卡读取错误故障，我司根据《三包法》相关规定于5月7日为孔先生更换了同型号新机。其后因用户孔先生反映G网通话故障，我司再次为孔先生进行了更换新机处理。近期，由于用户孔先生反映G网通话故障依然存在，我司与当地经销商与用户联系，提出可以为用户退机或换新。

    对于消费者在正常使用过程中出现的故障，北京天宇朗通通信设备股份有限公司将遵照国家有关的法律法规为用户提供满意的售后服务。在解决用户孔先生的投诉问题上，经过沟通了解，在考虑到用户的切实使用环境后，我司经与用户沟通认可，将为用户提供更换其它型号新机的操作，并将以相同的三包标准为换新后的产品提供售后服务。

    感谢维权网的支持，谢谢！

                                 北京天宇朗通通信设备股份有限公司
                                               售后服务中心
                                                2010-5-26

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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