《用户：千元德国迈雅男裤洗掉色》结果

本网2010年5月27日刊

    《用户：千元德国迈雅男裤洗掉色》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京东方商城。后南京东方商城客服佘经理对投诉中的问题进行说明，交流中佘经理说：投诉人之前向我们东方商城投诉过，对于迈雅男裤褪色的问题，我们当时就把裤子送检，检验报告确定掉色原因是洗涤不当造成。后我们将检测结果告知投诉人，投诉人不能接受，由于检验报告的确定，我们很难协调此事，造成消费者投诉。对于此事，我们再联系投诉人，同时我也会联系迈雅公司，再做些协调工作。

    5月28日迈雅公司华东区域沈经理来电，电话中对裤子的色牢度问题进行了交流，沈经理对投诉人要求三方共同见证，采取洗涤的方式进行试验，表示不能认同，他认为这样操作方式，缺乏法律定义，不能解决问题。

    后我网办又联系投诉人，将与沈经理交流的情况予以告之，分析后投诉人基本认可。但对裤子掉色问题还是要求一个解决的办法，通过我网办综合协调，最后大家基本达成共识：在将裤子染色的基础上，再以裤价打折的方式解决问题。

    5月31日上午投诉人来电，电话中说：经过你们的协调，目前的处理意见：1. 两条裤子重新染色；2.两条裤子再折价一折。现在我已将裤子送东方商城，由他们将裤子转厂家，非常感谢你们的帮助。

    下午南京东方商城卞小姐电话回复，回复内容基本同上午投诉人所述，6月1日南京东方商城回复邮件收悉（见附件），鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵处相关投诉通告后，我司顾服中心与营业部、供应商再次协调，积极争取，于5月30日通知该顾客处理意见：

    1.将顾客所购的2条裤子均送至厂家重新补色；

    2.考虑顾客心情，按每条裤子原价1344元退予一折差价，两条共计268元整。

    顾客同意上述处理意见，并于5月31日上午将2条裤子送至顾服中心。

                                              东方商城  客服部
                                                  2010.5.31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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