《南京用户：东芝冰箱不定时现异常噪音》结果

投诉主题：南京用户：东芝冰箱不定时现异常噪音
投诉时间：2010-5-26 22:51:04 
投诉对象：东芝BCD-295WTA型号的冰箱
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我于09年10月在南江苏宁电器龙江店购买了一台东芝BCD-295WTA型号的冰箱，今年4月18日送货至住所。用了几天后就发现冰箱总是不定时发出异常的噪音，响声时间很短，大约响一下就不响，过阵子再响。

    经多次与东芝冰箱售后及苏宁客服联系，东芝南京售后上门过三次，第一次维修人员听见声音说是鸡蛋与冰箱共振发出的声音，结果我把冰箱清空依旧发出噪音；第二次换了维修人员未听见声音，但听我所描述情况说是冰箱特有的功能：纳米等离子工作发出的声音，结果我把该功能关闭依旧发出噪音；第三次经我花费几十元话费打了几十次电话终于再次上门，这次维修人员与第二次上门人为同一人，此次带了检测仪过来，距冰箱半米处检测噪音为39分贝，该人在我家半小时内，冰箱发出两次声音，我提醒声音发出，但该人坚决说他听不到任何声音。

    我与苏宁联系，苏宁说东芝厂家已发传真至苏宁，确认我家冰箱无任何问题，除非我自已找国家有资质的法定机构鉴定，否则商场无能为力。南京有什么机构可以检测冰箱噪音值并能做出鉴定？

    现特向贵网求助，能否上门给予检测鉴定？

    《南京用户：东芝冰箱不定时现异常噪音》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，后我网办联系至东芝家用电器销售（南海）有限公司、东芝家用电器销售（南海）公司南京管理中心。

    5月31日东芝家用电器销售（南海）公司南京管理中心回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    6月1日我网办联系投诉人，将对方回复予以转告后，投诉人对此回复不予认可。投诉人表示要通过质量检测鉴定（本网办已将江苏省产品质量监督检验鉴定中心联系电话予以告知）或法律诉讼来维权。投诉人对我网为其所作的工作表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于5月26日用户路*的投诉，经我方特约维修部上门确认，用户所反映的冰箱发出“哺哺”声并非故障。冰箱使用说明书第39页的答疑指南中对该问题进行了阐述。是制冷剂调节阀工作时发出的声音，因此不属于质量问题。机器经过分贝仪检测，噪音值39分贝在范围之内，不存在任何问题，用户可以放心使用。如今后在使用过程中出现质量问题我司将按照国家相关规定及时处理，欢迎贵司监督。

    特此函复。

                          东芝家用电器销售（南海）有限公司
                                          南京管理中心
                                       2010年5月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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