《徐州用户：电信PING值过高及宽带速度》结果

本网2010年5月25日刊

    《徐州用户：电信PING值过高及宽带速度》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。6月3日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人电话无人接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见请电话联系我网办。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办徐州用户徐*反映“电信PING值过高及宽带速度”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户网速正常。用户的意图是想将交织模式改快速模式。根据用户反映的情况我们向后端数据部门做了解，因快速模式接入方式容易产生用户宽带上网频繁掉线的现象，故目前用户的数据接入模式均是统一的交织模式。原则上不为用户开通快速模式。现考虑用户的使用环境，我们联系相关部门，将用户端口通道模式更改为快速模式，并请线路中心与用户联系测试，31日上午和下午联系用户，线务员告知用户设备改后易掉线，用户接受，同时表示原来PING值从50左右已经恢复到20以下，上网和玩游戏已经恢复正常，表示很满意，无异议。

                                               江苏省电信公司
                                                 2010-5-31

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·徐州用户：电信PING值过高及宽带速度