《南京用户：笔记本送修四次查不出原因？》结果

本网2010年2月3日刊

    《南京用户：笔记本送修四次查不出原因？》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至索尼南京公司、南京亚视电器公司。2月11日南京亚视电器公司传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办联系投诉人，就回复情况予以转告，投诉人对回复内容基本接受，6折购买硬盘因价格问题表示暂时不考虑。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！
    关于消费者丁先生的投诉我已收到，在这之前我们已和丁先生及其夫人钱女士进行过多次长时间的沟通，同时我们也将情况向合作方索尼公司进行了汇报。现将我们和丁先生夫妇达成的意见向贵部汇报如下：

    一、双方认同：由于机器先前的故障是一种偶发或软性故障，机器送到维修站，包括双方共同验机的时间在内，机器的故障现象都未能够呈现。而后为了能够让维修人员看到故障现象，用户提供了DV录像，以便参考。但是机器在实际交接和试机数日的情况下仍旧没有再现故障，我们也采取了温度变化和长时间运行等措施，都未能够呈现故障现象。

    二、维修站是按照公司的要求，规范操作，交接清楚。对一些机器的软故障或一些疑难杂症，是需要用户和维修站配合，通过双方共同努力来找到最终的问题。对此双方表示认同。

    三、最近机器出现的电源无法开机是用户再次送修，检查结果为主板和硬盘不良。经过协商，考虑到用户在保修期内的送修情况，给予免费更换主板，硬盘低于6折优惠提供的方案。用户意见是：同意以上方案，但硬盘由于价格原因暂时不换，机器希望在节前拿到。

    四、我们建议用户进行性价比和质量风险的对此考虑，包括服务的保障。

    五、投诉人钱女士认同：维修站在积极帮助处理，并表示感谢。

    特此报告！

                                          南京亚视电器有限公司
                                              2010年2月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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