《用户：手机是否乱扣费乱扣流量？》结果

本网2010年6月1日刊

    《用户：手机是否乱扣费乱扣流量？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，随后联系至南京移动客服。6月1日投诉人徐小姐来电说：发邮件反映问题时自己可能没有表达清楚我同学和我都是投诉人，问题相同，所以现在移动公司把我同学的问题解决了，但我的问题还没得到解决，也还没人联系我，请你们帮忙协调一下。

    随后本网工作人员再次联系至南京移动客服。6月1日南京移动的电邮回复收悉（附1）。回复表示：已安排工作人员与客户联系，说明GPRS计费特点及原则，请客户注意使用，根据话单查询并未异常，已与客户协调好，建议客户关注使用，如客户再有问题可与10086联系。

    6月3日本网工作人员电话回访投诉人徐小姐，徐小姐说：到目前为止移动公司还未联系自己。随后本网工作人员再次将投诉人徐小姐的情况反馈至南京移动客服。

    6月4日南京移动客服的电邮回复收悉（附2）。回复表示：工作人员已与投诉人徐小姐联系说明，根据客户GPRS清单查看并无计费错误，GPRS计费原则，与客户分析产生异常流量原因（如：手机感染病毒、接入点设置错误、操作有误等等），请客户关注使用，客户满意。另：客户提及与其同学将于今年毕业离开南京，为答谢客户近几年来对移动的支持，赠送电影兑换券2张。

质量维权网回访：

    6月4日上午本网工作人员再次电话回访投诉人，投诉人说：移动公司昨天已经电话联系我了，态度很好，已经说好了，真的没想到你们工作这么认真负责，非常感谢你们！鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    已安排工作人员与客户联系，说明GPRS计费特点及原则，请客户注意使用，根据话单查询并未异常，考虑客户首次反映将其上月超出5元GPRS套餐超出的费用17.28元为客户单倍退还，建议客户关注使用，如客户再有问题可与10086联系，我公司会进行查证如非移动公司责任将不再承担此类费用，客户认可。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    工作人员已与投诉人徐**联系说明根据客户GPRS清单查看并无计费错误，GPRS计费原则，与客户分析产生异常流量原因（如：手机感染病毒、接入点设置错误、操作有误等等），考虑客户感知将其上月超出套餐费用1.2元退还，请客户关注使用。

    客户满意。

另：客户提及与其同学任智将于今年毕业离开南京，为答谢客户近几年来对移动的支持，赠送电影兑换券2张。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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