《句容用户：是否未履行协议》结果

本网2010年6月3日刊

    《句容用户：是否未履行协议》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。6月10日江苏移动公司回复函件收悉（见附件）。

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对回复内容仍有质疑。我网办再次联系江苏移动公司张主管，张主管解释说：两年的使用期，是针对投诉人参加的“新机彩铃贺新春”活动，这与“小区主叫0.2被叫免500分钟月最低消费30元”的神州行套餐没有关系，如果投诉人要改变目前这样的状态，可以选择“神州行”中的其他套餐或“全球通”、“动感地带”套餐，才能改变。

质量维权网回访：

    随后我网办联系投诉人，将张主管的解释予以告知，投诉人认可并表示会在近期去营业厅办理相关手续。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司有关镇江刘*客户反映我公司无故收取最低消费30元问题，我公司已收悉，收到转办单后公司领导非常重视，安排专人查证落实客户所述情况。

    经查，客户于07年1月在句容华阳北路沟通100店新入网并开通了“小区主0.2被免500分钟最低30”语音套餐。同时客户又申请参与“新机彩铃贺新春”活动，活动于07年2月正式生效，至09年1月到期，活动具体内容为：客户充值300元，每月消费30元，两年总消费720元，拿N1110手机一部，月最低消费30元（有入网受理单及协议为据）。我公司计费无误。

    已联系客户解释说明，客户仍不认可，坚持表示入网时工作人员承诺活动到期后不再有最低消费，后主动挂机。我公司最终未能与客户达成一致。

    以上情况，特此说明。

                                   中国移动通信集团江苏有限公司
                                               客户服务中心
                                           二零一零年六月九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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