《南京业主：供暖有异味温度上不去》结果

本网2010年1月28日刊

    《南京业主：供暖有异味温度上不去》结果   

    接投诉后，本网联系投诉人，联系至江苏科宁供暖公司，接电话的为客服部丁主管。当日下午丁主管致电说明情况。

    后，丁主管致电：“已与投诉人联系并妥善处理，感谢江苏质量维权网工作的支持与监督。”2月22日邮件回复函收悉（见附件）。稍候我网办回访投诉人，所说基本同回复。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室
    关于镇江周*女士的投诉回复

    在科宁公司售后服务部接到周女士反映的问题时，我们的售后工程师就已经多次上门，就周女士反映的问题进行确认和解决，并且在周女士网上投诉的当天下午，我公司工程部朱经理和售后服务部胥主管亲自上门，跟客户就问题的解决达成了一致意见：

    一、散热片安装完成使用后有异味，经厂家确认散热片本身没有问题，考虑客户使用情况，我们已经更换成其他品牌的散热片；

    二、基于客户需要效果来的快和明显，效果不明显的房间增加散热片，不能直接增加相同型号的散热片的区域，更换特殊规格型号的散热片，已经向厂家下订单寻求支持，同时客户需要在开启温度和时间上予以配合，一定要长时间开启。

    以上内容已经得到客户的确认，请协助撤销客户的投诉信息。

                                                     江苏科宁
                                                    2010-2-1

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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