《用户：热水器漏水是水的问题？》结果

本网2010年3月12日刊

    《用户：热水器漏水是水的问题？》结果    

    接投诉后本网办联系投诉人，联系至南京空气源科技有限公司，接电话的左经理说：“对这个用户有点印象。”她表示将尽快核实。3月17日该司邮件回复函收悉（见附件）。

    3月26日，我网办联系投诉人告知回复情况，投诉人说，“漏水现象很严重，如果是水质问题那为什么一开始安装时未出现漏水呢？希望维权网再做些工作，尽快督促崆气源解决此问题。”随后我网办联系崆气源左经理，建议其派人上门彻底检修，尽可能解决漏水问题。左经理认可，她说：“就在这两天约定投诉人上门查看。谢谢维权网的支持与监督。”

质量维权网回访：

    5月6日我网办联系投诉人，她说，“主机修好了，但还是漏水，我想走鉴定程序，也非常感谢江苏质量维权网对此事的一直关心及帮助。”

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏省质量维权网：
    贵网2010年3月16日核实函已收悉，现答复如下：

    空气源热水器被誉为“第四代”热水器，其工作原理是通过采集空气中的热量来制备热水，是一种安全、环保、节能、国家推广应用的低碳排放的家电产品。在国内市场已有五、六年使用时间，是一种成熟产品。

    我公司用户田女士于春节前反映热水器工作时水箱漏水，我公司即派员上门检查维修，当时怀疑是水箱泄漏造成的，随即更换了一台新水箱。但后来使用发现还是有底部滴水现象，经长时间仔细观察，查明滴水现象是由于安全阀排泄造成的，热水器承压水箱在水压过大，达到安全阀的临界压力时，安全阀动作，排泄掉一点水气，起到泄压保护水箱的作用，是热水器工作中的正常现象。同时对该用户测试自来水压，该高层用户水压偏高，造成此种现象。

    我公司一贯秉承服务第一，客户至上的宗旨，积极主动为用户解决问题。该用户我公司派员检查维修不下十次，更换水箱及泄压阀，不计成本的找原因处理问题，反复耐心给用户解释。现该用户以此为由提出退货，我公司认为该现象与产品质量无关。希望贵网本着公平公正的原则，处理该投诉。同时我公司对多次上门打扰该用户表示歉意，并想办法妥善处理滴水现象。

    致礼！

                                       南京崆气源科技有限公司
                                            2010年3月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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