《扬州用户：对柯达Z1015相机售服不满》结果

本网2010年4月8日刊

    《扬州用户：对柯达Z1015相机售服不满》结果   

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至柯达数码相机上海服务中心，接电话的牛先生说：“目前已经与用户达成一致意见，按照特例给予免费更换主板。不知道投诉人是怎么反映的，具体的还请发函告知。”稍候，我网办传真发函至该司。4月10日柯达数码相机上海服务中心邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，投诉人邮件反馈信息基本同回复内容，并感谢江苏质量维权网的友情帮助。

附：
江苏质量维权网
    朱小姐 你好：

    2010-3-19 柯达南京维修站接到客户纪先生委托经销商送修的相机型号Z1015 （序列号为KCYJT839K9612）。当时相机故障现象为按键失灵，死机。同时南京维修站的工作人员与客户纪先生联系，了解到纪先生自行对相机进行升级，但升级操作失败，因而导致客户相机出现上述故障。

    鉴于客户是自行操作失败而导致相机故障，属于人为操作不当，根据三包规定，本次维修无法享受保修服务，因此南京维修站作出收费维修处理，并取得了纪先生同意。（详见维修单的备注信息）

    随后客户致电800客户服务中心反映此情况，期间也确认是自己升级操作失败导致相机故障。（800客服中心保留此段电话录音）

    最后客户联系上海维修中心时，由于上海维修站工作人员的失误，当时没有对该客户的相机情况进行核实，而是随口回答了处理方式，造成了客户误解。在事件发生后，我们秉承客户至上的原则，由上海维修中心向客户去电致歉，并承诺给予客户免费维修。客户对于这样的处理方案表示满意。

    最后再次提醒广大用户，柯达不建议客户自行操作升级相机固件；在保修期内，柯达维修站点可免费为客户提供升级服务；过保修期后客户也可致电800免费热线，由专人指导进行操作。

                                       上海柯达授权维修服务中心
                                                 2010-4-12

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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