《盐城用户：响水移动宽带有无乱收费》结果

本网2010年6月1日刊

    《盐城用户：响水移动宽带有无乱收费》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。6月13日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人说：对于移动公司的收费出错问题，我多次联系过移动响水分公司，他们的处理总是不能令人满意。他们之前对我的投诉，总是不能解释清楚，后解释为计费系统有误操作现象，对于这样的误操作现象，我认为移动公司应该更新系统，将问题彻底解决。

    投诉后移动响水分公司的服务好了许多，该公司的相关负责人几次电话联系说明、解释，尽管目前没有查出是何原因导致的问题，但他们后期的服务让我满意。非常感谢你们介入后，移动响水分公司服务上的改变，我还是希望江苏移动公司，能够将计费系统误操作问题查实，纠正！谢谢你们！

    后投诉人说我在6月9日曾经写了一封感谢信。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司139******07客户投诉已收到。经查，该客户于2010年3月27日在响水幸福路营业厅办理移动之家i系列59元套餐。客户办理套餐时，工作人员已向其解释清楚，有客户签字的业务受理单。接客户投诉后，工作人员将其反映情况转至技术部门进一步查询，查证过程中，客户向贵处反映。

    此次接转办投诉后，我公司非常重视，安排专人详细查证。考虑到客户反映问题技术部门正在积极查询中，我公司拟将客户前期的宽带费用为其减免。6月10日工作人员联系客户现场处理，经友好沟通，客户对我公司处理意见表示满意。

    以上情况，特此报告。

                                   中国移动通信集团江苏有限公司
                                               客户服务中心
                                         二零一零年六月十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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