《淮安用户：关于淮安铁通服务》结果

本网2010年6月10日刊

    《淮安用户：关于淮安铁通服务》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏铁通公司。6月12日江苏铁通公司回复邮件收悉。

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对回复内容表示不认可，她：铁通做技术做不好，如果服务再做不好，那就没有用户了！我要求铁通售后再上门服务，把问题解决！

    后我网办联系江苏铁通公司，将投诉人的意见予以转告，江苏铁通公司表示，会让淮安铁通公司做好工作，待有结果后再联系我网办。不多时淮安铁通公司吴主管给我网办电话回复，回复中说：

    1.对于投诉人提出的网速问题，我们曾采取了安装加速器的方式，投诉人不认可；

    2.投诉人要求上门服务问题，投诉人一直坚持我们的工作人员，晚上10点钟后上门服务，对于这个要求，我们无法给予满足；

    3.我们公司还会安排相关人员再次上门服务，处理完后再作回复。
    下午吴主管来电，电话中说：我们又安排了片区经理与投诉人进行沟通和解释，目前用户已认可之前的处理结果，确认网络可以正常使用了。后我网办接到淮安铁通公司的回复邮件（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办再次回访投诉人，投诉人回答同淮安铁通公司的回复邮件，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于淮安铁通用户刘**反映网页打不开的问题，与用户联系时得知主要是其使用阿里巴巴网页中子页打不开，于是我公司于6月10日旁晚与用户联系准备上门检测，但是用户反映宽带已有好转，我工作人员提出要给用户检测网络，并建议用户安装一个网络加速软件，但用户不同意在其电脑中安装。后经片区经理与其沟通解释处理，目前用户已认可处理结果，现宽带已可以正常使用。

                                               淮安铁通客服中心
                                                2010年6月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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