《市民：此房产置业中介竟如此执业》结果

本网2010年6月2日刊

    《市民：此房产置业中介竟如此执业》结果 

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至南京友邦置业担保有限公司。6月2日我网办邮件发函至南京友邦置业担保有限公司，朱助理确认函件收悉。

    6月3日南京友邦置业担保有限公司客服部戴经理、门店置业顾问以及投诉人湛先生一起到我网办说明情况。交流中，戴经理表示：（1）门店可能为了业绩提高，违规操作，这在公司是绝对不允许的；（2）服务方面的不到位给客户带来的不便表示歉意，并退还相应中介费。

    投诉人湛先生对此处理结果表示满意，他提出：希望友邦置业能够重视内部管理，提供更加完善的服务。

    6月4日南京友邦置业担保有限公司邮件回复函收悉（见附件）。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    收到维权网稿件核实函件之后，我司非常重视，立即着手调查与解决。经过我司内部调查，我司置业顾问在6月1日就联系湛先生要退还全部钱款，沟通时湛先生可能没有听明白而导致理解错误。我司领导跟湛先生联系之后，确定了主要原因是沟通不畅，由此产生了重大误解。

    现在我司已经与湛先生和解，约定三方于6月3日一起撤销合同，无条件退回30000元定金和5000元意向金。昨天湛先生已经表示谅解，此事已经圆满解决。湛先生本人也非常满意，并且承诺以后买房肯定还在友邦。借这个机会谢谢湛先生对我们友邦的肯定。

    感谢维权网的监督和鞭策，让我们认识到服务的不足，并不断改进。欢迎继续监督！

                                         南京友邦置业担保有限公司
                                                 2010年6月3日

附2：

    我昨天向贵网投诉了南京友邦置业关于买房合同的纠纷，投诉科陈先生（302分机）热情接待了我，并在第一时间向友邦置业调查情况，引起友邦置业管理层的高度重视，当天上午就给我答复说马上撤销合同、退回所有款项，现在纠纷已经和平解决。在此，我特别向维权网和投诉科的陈先生表示衷心感谢！

    同时，鉴于友邦置业已经快速、友好解决问题，并处理了相关责任人，我对解决结果满意，因此我原谅他们的过失，愿意撤回投诉，恳请贵网不要公开曝光，给他们一次改正提升的机会。

    最后，再次对维权网和陈先生表示诚挚的谢意！

                                    此致

敬礼！

                                                          **
                                                  2010年6月2日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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