《业主：楼上下5米长2毫米宽裂缝》结果
《业主：楼上下5米长2毫米宽裂缝》结果
2010-06-21 09:12
投诉主题：业主：楼上下5米长2毫米宽裂缝投诉时间：2010-4-15 18:24:44
投诉对象：连云港凯捷利房地产有限公司
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
楼上楼下5米长2毫米宽裂缝请物业看看，来人说没有问题，本人很郁闷，找了好几次都无果。我有联系楼上业主看他家有没有这样的情况，没有想到他家比我家还严重，我和楼上业主找了物业近10次，又找开发商，时间从我家装修2009年10底到2010年3月底都没有给我解决，还有照明电竟然走插座接电？本人于2月结婚想用房都被耽误，请问能给点解决的建议吗？谢谢。
《业主：楼上下5米长2毫米宽裂缝》结果
接投诉后我网联系投诉人，建议其核实开发商全称及联系电话，以便我网办后续协调工作的正常进行，提供尽可能的帮助！咨询人认可并感谢。4月20日我网联系投诉人，投诉人表示他会尽快将详情发来。4月29日我网办联系至连云港凯捷利房地产有限公司。5月2日连云港凯捷利房地产有限公司给本网发来电子邮件收悉（附1）。
5月4日连云港凯捷利房地产有限公司工程部赵主管打来电话就此投诉进行了交流后，赵经理说：此投诉我们还要和投诉人进一步协商，协商的具体情况和结果以后再联系。
5月19日我网办联系开发商，工程部沈经理说：我们联系投诉人让他过来协商解决问题，但他始终不过来，我们再联系一次，如果他还不来协商解决，到下周我们就回复你们。5月28日、6月7日我网办联系连云港凯捷利房地产有限公司，工程部沈经理表示这就将投诉处理情况回复你们。
6月7日连云港凯捷利房地产有限公司发来的电子邮件收悉（附2）。
质量维权网回访：
随后我网办联系投诉人，将对方回复的电邮予以转告。投诉人表示他会考虑通过法律诉讼解决问题的。投诉人对我网办为其所作的工作表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。
附1
江苏质量维权网办公室：
我公司收到贵网站关于**＃楼*单元*0*室张兴唐房屋楼板裂缝传真后，立即组织各相关部门召开专题会议，落实解决此事。
针对**＃楼*单元*0*室张**房屋楼板裂缝事宜，具体情况如下：
1、2009年12月2日，物业公司收到业主报修单，内容为：线路问题，裂缝问题。我公司物业部接到此报修内容，立即组织相关单位展开维修处理，就餐厅照明无电问题已处理完毕。关于楼板裂缝事宜，物业部多次提出专项修缮方案与业主沟通，但业主不同意进行维修并提出退房要求。
2、针对业主提出退房意见，物业部特提出书面申请报公司审批，我公司认为不符合退房条件，并批示：存在的裂缝问题应维修到位，由工程部在此与业主沟通解决
3、在多次接待业主期间，业主始终坚持不允许组织维修的情况下，又提出了不合理索赔条件，共计52200元。（大写：伍万贰仟贰佰圆）
4、我公司收到业主此严重不合理要求后，认为：1、任何房屋质量问题，开发商都应尽自己义务进行维修；2、因维修所给业主带来生活不便可以适当考虑减免物业等补偿方案，并由我司工程部于2010年3月30日书面回复业主《关于楼板裂缝的处理方案》的专项可以进行方案。
在房屋建设过程中，我司认为，为业主营造完美居住环境为公司第一已任，并一贯坚持质量终身责任制的宗旨，发现问题，及时可行地解决问题，避免给业主造成不便或损失，针对贵网站反馈于我司有关开发信息，对贵网站严谨的职业风范，我司非常感谢并深表敬意，我们仍会进一步采取措施与业主进一步沟通，妥善解决此事。
连云港凯捷利房地产有限公司
2010年4月29日
附2：
江苏质量维权网办公室：
自东方之珠**＃楼*单元*0*室业主张**反馈贵网站关于房屋楼板裂缝问题，并由我公司在四月底反馈贵网站有关具体事项后，一个月以来，我司一直致力于处理相应的工作，并分别于4月28日、4月30日、5月6日、5月18日、5月19日多次与业主联系，其中4月28日业主关机；4月30日与业主联系来公司洽谈，业主拒绝洽谈；5月6日与业主洽谈，业主坚持大额补偿并不允许维修；5月18日与业主联系，未接通；5月19日继续联系并约定5月22日来我公司洽谈，我公司相关人员整整等了一天，未见业主前来赴约，从多次的联系情况分析，该业主不想对房屋进行维修，而是只想通过此事索要钱款而已，根本没有诚意处理此事，我公司仍致力于为业主营造完美居住环境为已任，坚持质量终身责任制宗旨，有问题及时处理，但我司坚决排斥那些无理不符合事实的要求。
目前我公司仍在等待业主的回复，希望能及时将问题处理好。感谢贵网站为民办事，尊重事实的职业精神，同时也欢迎贵网站能到我公司来考察核查。
连云港凯捷利房地产有限公司
2010年5月26日
[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
