《南通用户：LG冰箱内漏的铜管铝管疑问》结果

本网2010年6月7日刊

    《南通用户：LG冰箱内漏的铜管铝管疑问》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人说：我主要是投诉LG电子（中国）有限公司，在南通苏宁电器海安店买LG冰箱时销售人员说冰箱里面全是铜管的质量好，结果冰箱内是铝管还内漏。请帮我协调解决问题。后我网办联系至苏宁电器总部、LG南京客服。

    6月18日苏宁电器总部客服回复传真收悉（见附1）。

    6月10日上午工作人员电话联系投诉人，投诉人说：苏宁电器联系我了，现在回复是免费换铜管但内漏维修300多元需要我来承担，对此我不能接受。本网工作人员表示将进一步核实情况并电话将情况反映给LG客服。

    7月2日LG电邮回复收悉（见附2）。

质量维权网回访：

    7月12日下午工作人员电话回访投诉人，投诉人说：现在问题已经解决了，他们已经给我免费维修了，谢谢你们。鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    感谢贵网站对我司的信任和支持！接到贵网站反馈的相关信息后，我司对此进行了调查，现将处理结果书面答复：

    用户刘**是05年购买，现已过保。经我司联系厂家检修结果为内部铝管漏，且当时销售情形无法核实，若需将内部铝管全部换成铜管，加上维修费用，共需五百多元。

    经我司协调厂家优惠至300元。但用户不认可。我司按照国家三包法已给予用户合理的维修和解释。

                                          苏宁电器股份有限公司
                                             客户服务管理中心
                                                  2010.6.21

附2：

江苏质量维权网办公室：
    此用户机器蒸发器内漏，开背维修并且用户要求把铝管全部换成铜管，修好加更换铜管一共580，用户多次投诉后给用户折价维修，收取用户300元，但用户对此有看法！
    现申请给用户免费维修。
    
                                            LG电子南京服务中心

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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