《用户：投诉江苏电信协议的有效期》结果

本网2010年3月12日刊

    《用户：投诉江苏电信协议的有效期》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京电信公司。6月23日南京电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说：南京电信公司将处理结果告知后，我对南京电信公司的处理意见不能接受，后我向通管局进行投诉，可到现在都没有结果，没想到南京电信公司如此“强大”，我会再通过其他的方式，来维护自己的权益的！谢谢你们一直以来的关心和关注。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    经查：用户153*******7在 2008-12-10入网办理的天翼大众套餐，原户主：孙**，在2009-02-21原户主办理了手机上网包_1元包日活动，09年3月1日生效，一年协议期到2010-2-28，一元包日活动内容为：一元日套餐费，使用手机互联星空业务当日免互联星空、手机下载流量1G，超过部分0.01元/KB，不足1KB按1KB计费。当日不使用，不收费。

    套餐协议有效期一年，协议到期前，双方均可提前通知对方不再续约，如双方无异议，则本协议有效期顺延一年，顺延期间，双方均有权提前通知对方终止协议。在套餐即将到期前,电信已安排外呼人员联系用户通知用户此情况，同时建议用户办理现行的3G手机上网套餐共有7款，分别为5元包50M、20元包300M、30元包500M、50元包1G、100元包2G、200元包5G、300元包10G；如不办理套餐，则到期后手机上网则按0.0005元/KB流量收费。

    但因此用户手机2月06日已欠费停机，于2月20日才交费，外呼工作人员未能联系上通知用户，用户一元包日套餐的到期时间也未做更改，同时电信对于没有更改及不愿更改套餐的用户采取继续往后顺延并继续联系用户沟通的方式，故现用户的一元包日套餐仍在继续使用中。

    此次收到用户投诉后，2010年5月19日16:40联系用户(153*******7)：提示无人接听。2010年5月20日08:50联系用户(153*******7)：无人接听。2010年5月20日10:35联系用户(153*******7)：再次向用户解释上述情况，用户对解释不认可，表示会继续保留自己的意见。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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