《连云港用户：固话报修无人理》结果

本网2010年6月18日刊

    《连云港用户：固话报修无人理》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。当晚投诉人在网上留言，对我网办给予的帮助表示感谢！6月23日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。鉴于投诉人已作回复，我网办不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办连云港用户张**反映“电话报修无人理”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    查综调系统无用户报障记录。6月15日用户到华中路电信营业厅来申报电话故障，有营业员要求用户自己申报，用户有意见；其他营业员帮助与维护线务员联系，由于近日雨水天气多，电话和宽带故障频发，线务员手头工单太多，无法马上确定具体的维修时间，引起用户不满。接贵网转办的投诉后，电话故障已于18日上午修复。针对营业员服务不周的问题，相关部门已向用户道歉。

    6月23日下午，江苏省电信公司回访投诉人张先生，其称电话故障已修复。

                                                 江苏省电信公司
                                                   2010-6-23

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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