《用户：投诉无锡梓光木业有限公司》结果

本网2010年6月22日刊

    《用户：投诉无锡梓光木业有限公司》结果   

    接投诉后，我网办联系投诉人，联系至无锡梓光木业有限公司，售后服务部胡先生说：“此事之前由前任售后部负责人处理的，应该正在与客户沟通协商之中。”
    6月24日该司邮件回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    稍候，我网办联系投诉人，告知回复意见，投诉人不予认可。他说：“我有他们供货的相关凭证，既然他们公司对自己做的事情都不承认，必要时那只好走法律程序了，感谢江苏质量维权网一直以来的关心及所做的工作。”

附：

尊敬的江苏质量维权网：
    对于贵网核实函上内容，我公司反映以下情况：

    一、杨先生称5月30日打电话我公司投诉，我公司工作人员互相推诿，百般抵赖，并非事实。

    事实是5月28日，我公司接到广益工商所通知，称杨先生投诉我公司销售过程中有欺诈行为。我公司知道这个情况后，本着对客户负责的态度及时到工商所与客户见面核实有关情况，发现以下几点与事实不符：

    1、杨先生称购买地板时取走一块样品，并说好发货必须与样品一致，此项与事实情况不符。事实是双方之间并不是样品买卖，双方也从未进行封样，所以其所称并不是事实；

    2、杨先生所购地板本应由我公司实施安装，但不知何原因此地板未让我公司铺装，且于5月18日到我公司退安装费￥278，并退了多余地板。正常情况下应该是铺装前进行验收，发现材质与合同不一致，应及时处理，所以根本不存在5月30日验收的可能；

    3、我公司不清楚其所谓的样板从何而来，双方也从未进行封样；

    4、经了解，所有地板都是打钉铺设，若重新更换会完全破坏已铺地板；

    5、在工商部门协调下，我公司本着搁置争议，为客户所想，尽可能化解矛盾的出发点，同意工商部门建议地板全部拆除，并全额退款，或重新选择同等价位地板，仍由我公司免费铺装的处理意见；

    6、经工商部门调解不成，工商部门建议其向法院诉讼解决纠纷，我公司表示同意，希望通过司法途径，查清事实真相，合理合法解决纠纷。

    二、最后，感谢贵网对此事的关注和认真负责的精神，我公司愿意积极妥善处理纠纷，若和解或调解的话，我公司仍愿意按工商部门的建议处理此事。

                                         无锡梓光木业有限公司
                                            2010年06月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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