《南京用户：千百度女鞋鞋底质量》结果

本网2010年6月29日刊

    《南京用户：千百度女鞋鞋底质量》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。后我网办联系至美丽华企业（南京）有限公司、东方商城。6月28日美丽华企业（南京）有限公司给本网发来电子邮件回复收悉（附1）。6月28日东方商城给我网发来电子邮件回复（附2）。

质量维权网回访：

    6月29日我网办联系投诉人，投诉人说法与回复相同。投诉人对我网办给予的帮助再三表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    我司收到贵网来函，反应南京东方商场客户柏小姐投诉一事，现以书面形式将处理结果回复予贵网：

    2010年6月28日收到贵网来函后，我司客服工作人员第一时间与客户柏小姐取得联系，针对客户所提出的问题，我司最终处理结果：给客户重新换一双。客户刘小姐对此处理结果满意，并在近期将鞋拿至东方商场千百度专柜进行换货处理，并决定取消投诉。我司客服工作人员已将处理结果电话反馈至贵网纪先生处。

    以上是南京东方商场客户柏小姐投诉案例全程处理结果。

                                  美丽华企业（南京）有限公司
                                        千百度客户服务中心
                                          2010年6月28日

附2：
江苏质量维权网办公室：
    接贵处相关投诉通告后，我司顾服中心与营业部、供应商再次协调，积极争取，于6月28日通知该顾客处理意见：虽然顾客所购鞋子的鞋底属于正常磨损现象，但考虑到品牌形象和维护该VIP顾客的需要，也避免因此对东方商城造成的负面影响，最终决定给顾客做换货处理。

    顾客同意上述处理意见，并择日来办理。

                                          东方商城  客服部
                                              2010.6.28

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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