《江阴用户：劳斯莎宣女皮包下雨掉色》结果

本网2010年6月29日刊

    《江阴用户：劳斯莎宣女皮包下雨掉色》结果    

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至劳斯莎宣女包生产厂家，稍候，我网办传真发函至劳斯莎宣厂家，徐小姐确认函件收悉。

    6月29日投诉人致电：“劳斯莎宣与我联系了，答应修理，谢谢你们。”

    稍候，劳斯莎宣厂家徐小姐致电：“投诉人反映的是专卖店服务质量问题，原则上与我司无关，因为该专卖店非我司下属；对于这款女包褪色问题，之前也售出多只，均未接到类似反映，也不清楚该客户所述女包褪色的实际状况。”6月30日该司邮件回复函收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网：
    本厂接到来自江苏质量维权网争对于江阴黄女士对于产品质量，服务质量投诉的问题做以下说明：

    首先本厂需要澄清的是，南京汉中门大街香港名店街劳斯莎萱专卖店与本厂并非隶属关系，本厂有直接往来的就是当地的代理商，对于上述说的专卖店，本厂也是没有任何的有关信息。

    对于你们所指控的“这款皮包已经停产，不管，”但这是专卖店里面所说的话，并不能代表本单位。事实上，我们也从来没有接到过来自专卖店或是江苏那边代理有关这方面的电话，接到投诉后我们也致电了南京那边的代理商，他们声称不知道这件事情，如果知道了就会直接对此事进行处理。

    而且对于维修，代理商也不需要致电本厂，直接把包包托运或以邮寄的方式寄予本厂（其中也就避免与消费者邮资方面的问题），不管是否符合要求，我们只要在能维修的情况下，都会进行维修。所以对于不维修这种说法纯属污蔑，因此对于你们所提出来的不做处理，本身来说针对的对象我想应该就不是本厂。但消费者直接对本厂提出投诉，本厂也着实觉得是哑巴吃黄连。

    对于黄女士所说的掉色问题，本厂对于这种面料也是大量的生产，但在此之前并没有接收到任何有关于这种面料掉色的反馈，而且在生产之前我们都会对面料进行检验，如果发现面料有问题，即使已经正在投入生产，我们也会停止生产。因此对于黄女士所说的情况，本厂本着对质量严格负责的态度，要求黄女士把包返回本厂，待收到包后会给黄女士一个说法，并做妥善处理。

                                            劳斯莎萱   单位
                                             2010-06-29        

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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