《常州用户：欧尚处理问题令人失望》结果

本网2010年7月6日刊

    《常州用户：欧尚处理问题令人失望》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，确认投诉属实。7月6日我网办联系至常州欧尚超市有限公司欧尚五星店。7月7日常州欧尚超市有限公司欧尚五星店回复电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网办联系投诉人，投诉人说得与回复相同，对此处理结果表示满意。投诉人对我网办为其所做的工作再三表示感谢。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    在接到顾客投诉（张先生已在我超市填写过顾客建议）和贵网、组织的信息之后，我超市本着“一切为了顾客”经营理念和宗旨，积极展开调查并期望尽快妥善处理此事。

    经查实，2010年6月25日，我超市休闲食品部汪经理第一次接到顾客陈小姐关于购买多美滋品牌奶粉赠送卡丁车，购买之后不能安装的问题，当时由于他在无锡培训，留下陈小姐电话后，答应2天后回到公司为其调查处理该事情。

    2010年6月27日汪经理回到公司调查此事，经询问，其下属导购员给予的答复是该卡丁车目前处于缺货状态。故针对此卡丁车缺货问题，联系到多美滋奶粉业务员寻求卡丁车赠品的帮助，但得到的答复是目前没有该卡丁车的赠品。随即与陈小姐进行了电话沟通，并提出解决的方案是：一，顾客陈小姐在我店任选多美滋2个赠品等同卡丁车价值。二，多美滋业务员向其公司申请该赠品或等下次有此活动免费获得同样卡丁车。陈小姐当时的答复是先来我店选购2个赠品，如不满意仍旧需要提供给她卡丁车的赠品。

    2010年7月3日午时汪经理接到服务台的电话，并与陈小姐本人通话，得知陈小姐必须换取卡丁车的要求后，我联系多美滋奶粉业务员，其给予我的答复是他已经联系陈小姐本人答应给她卡丁车但是其公司的申领过程需要一个时间段，月底前一定给其解决。

    2010年7月4日回到公司得知关于7月2日陈小姐朋友购买多美滋奶粉并获得卡丁车的事情后，汪经理立刻拨通多美滋业务员的电话询问原因，了解到卡丁车赠品已于6月30日到货！

    从此事中反映出我超市对于赠品的信息管理尚不完善，部门经理对赠品信息的精确把握度不够，没能及时了解赠品的出入及去留问题，以造成此次的误会；同时，部门经理在未掌握足够明确信息的情况下给到顾客错误回复，令顾客给顾客带来了诸多的困扰和不便，我超市深表歉意。

    针对张先生提出的四点要求，在电话得到张先生认可后，处理结果如下：

    1、对于休闲食品部汪经理给予警告处分；

    2、再次向张先生表示歉意，并请江苏质量维权网将此函转交给张先生；

    3、免费更换卡丁车，并已于7月3日下午更换好；

    4、无法满足误工费、车旅费的补偿要求，但会向张先生再次提供一件赠品。

    最后，再次向张先生和陈小姐致以最诚挚的歉意，我们一定会在今后的培训、工作中加强管理意识和水平，以避免此类事件的再次发生。同时，也感谢贵网对此事件的关心和关注，来帮助和监督我们更好的服务顾客。

                            常州欧尚超市有限公司欧尚五星店
                                       2010年7月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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