《南京用户：几年来TCL每年都要加氟？》结果

本网2010年7月6日刊

    《南京用户：几年来TCL每年都要加氟？》结果    

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍后联系至TCL集团呼叫中心、苏宁电器。14：35，TCL南京办事处刘经理致电：已与用户联系，用户说与TCL无关，他只认商家说话；此事由商家解决，当然在事情的协调上面，TCL也会积极配合的。

    2010年7月7日TCL空调南京办事处邮件回复函件收悉（见附1），7月8日苏宁电器邮件回复函件收悉（见附2）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，所说同回复。

    鉴于此，本案做结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    您好！

    来函收悉！首先感谢贵网站长期以来对我司工作的支持！接到贵网站的投诉后，我司上下非常重视，责令我司南京服务中心立即核实处理！经我司南京服务中心认真核实，情况如下：

    该用户TCL空调于2007年1月8号购买，型号：KFRD-32GW/G 2010年7月1日向我司报修，我司南京服务网点在24小时内上门，维修工程师检查原因为缺少制冷剂。

    根据国家相关政策和我司服务政策规定，此机已过保，需要收费，但用户不同意。因用户是从苏宁购买，且以前一直与苏宁联系维修处理。此次投诉，也是因为跟苏宁协商不好才找到我司，经我司与用户充分的沟通及耐心解释，用户称此事不用我司处理，应该由苏宁解决，他会找苏宁处理。我司会继续跟进苏宁对该用户的处理，圆满解决该用户的投诉！

    请贵网站核查！

                                   TCL空调器（中山）有限公司
                                             2010-07-07

附2：

江苏质量维权网办公室：
    根据用户的信息未查到之前的维修记录，这次上门检测师傅表示要查漏点。现在用户已经自行找人将机器修复好。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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