《南京用户：才装大金空调坏了的售后》结果

本网2010年7月8日刊

    《南京用户：才装大金空调坏了的售后》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，投诉人确认投诉属实并请我网办帮助尽快解决。7月7日我网办联系至被诉方。

    7月8日大金南京客服刘经理来电说：已到投诉人家中查过，为安装时螺丝松动致氟利昂泄露，用户要求退换货可找商场。

质量维权网回访：

    7月8日我网办联系投诉人，投诉人说：今天上午大金空调派人来查看说空调安装时漏氟。经销商已告诉我明天上午派人来给我更换安装新空调。换完安装好我会告诉你们的。

    7月12日被诉方柯主管电话回复说：投诉人投诉的问题已经解决好了。

    随后投诉人打来电话说：对方为我更换新空调并已安装好了，我真的很感谢你们江苏质量维权网给予的帮助。

    8月13日大金南京客服的邮件回复收悉（见附件）。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    经调查，此台空调在安装时冷媒铜管与外机的接头未完全拧紧，导致冷媒泄露。用户未向我工厂报修，商场也未向我工厂反映。向商场询问以后得到的答复是遗忘了。

    此空调的故障并不是产品质量问题引起，完全是因为安装原因造成。根据相关法规规定我工厂已经提醒询尽快处理。到目前为止用户未在反映不满意的想法。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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