《苏州业主：楼板裂缝怎么办》结果

本网2010年6月11日刊

    《苏州业主：楼板裂缝怎么办》结果   

     接投诉后，本网办联系投诉人，联系至苏州吴中地产。接电话的客服部叶经理要求函告详情，表示他们会妥善处理。

     6月13日我网办传真发函至苏州吴中地产。6月17日该司传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

     6月20日我网办联系投诉人，他说：“在你们的介入督促之下，苏州吴中地产较以前的态度确实是积极很多，已经商谈了两次，目前还在沟通当中，感谢维权网的帮助及关心。”

     鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我司于2010年6月13日收到贵方发来的关于我司华美家园项目业主的投诉稿件核实函传真。收到函件后我司对此事进行了核实，该函件载明的稿件内容与事实存在一定的差异，现将真实情况反映如下，请贵方予以核实。

    华美家园客户于2003年12月31日交房，2010年4月28日办理装修手续。在装修过程中发现东面主卧地面有一处细小的裂缝，该业主于2010年5月1日告知该小区物业客服中心，由于国假休息，物业客服中心于2010年5月4日协同项目工程人员和业主去现场察看。

    我司本着对客户负责的原则与业主协商对该房屋做安全鉴定，业主当时同意了此方案，但事后该业主又和物业客服中心提出可以不做安全鉴定，只要赔偿他9万元就可以。

    2010年5月6日物业客服中心经理陪同业主前往相城区行政中心办理房屋安全鉴定手续，并于2010年5月7日收到相城区安全鉴定处无法办理的通知。随后业主提出自己联系苏州市房屋鉴定中心，2010年5月14日物业客服中心经理和业主一起到市安全鉴定处预约鉴定时间（2010年5月20日）。期间业主于2010年5月11日把此情况向我司客服部进行投诉，客服部就对此情况进行了解和跟踪并于2010年5月12日和客户沟通，提出等鉴定报告出来。我司会根据鉴定报告内容进一步协商处理，客户对此予以认可。

    2010年5月20日物业经理陪同鉴定人员及业主对房屋进行鉴定，在鉴定过程中工作人员提出要去楼下业主进行打洞做鉴定，尔后物业联系楼下业主遭到拒绝，故安全鉴定暂且搁置。与此同时该业主再次和物业联系提出赔偿要求如下：按当初房价1700元/平方与现在8000元/平方的房价之差价乘以他房间的面积16平米为计算方式进行赔偿。

    业主随后于2010年6月9日致电我司客服部，提出可以不做鉴定，我司予以修复的同时赔偿业主因处理该纠纷产生的误工费。客服部征求该业主具体方案，该业主提出误工费约2400元，我司经过商议同意业主要求修复并给予2000元的补偿。但该业主同时向物业客服中心经理发短信，要求误工费8980元，裂缝赔偿25000元，共计33980元，公司客服部于2010年6月11日和业主沟通希望先做鉴定，但鉴定需要得到楼下业主的配合，并需要进一步沟通，该业主对此予以理解。

    从上述事实经过看，我司对该投诉事宜一直积极主动的予以处理，不存在拖延和置之不理的情况，并本着为业主负责的态度建议做安全鉴定，在鉴定报告出具后进一步协商后续事宜，但从业主的行为上看，其主要诉求在于金钱赔偿上而非真正如何解决质量瑕疵上。

    我司认为：如果妥善解决问题，首先业主应该是端正心态；其次，双方按照法律的规定和类似问题处理程序做房屋安全鉴定，然后双方根据鉴定报告进一步协商。同时，我司也会从事实和法律角度出发，积极、稳妥、高效的与业主协商后续事宜。

    综上诉述，我司感谢贵方能及时向我司反馈该情况，同时， 我司尊重贵方舆论监督的权利。我司也希望贵方接到本函后认真核实，能从客观、公正、合法、和谐的原则出发，妥善协调处理纠纷，将舆论监督落到实处。

    本回复函仅作为贵处核实相关情况的依据，不作为我司与业主纠纷处理最终方案和自认。

    顺颂商祺！

                                   江苏吴中地产集团有限公司
                                           2010年6月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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