《南京用户：雪佛兰科鲁兹新车连出问题》结果

本网2010年6月9日刊

    《南京用户：雪佛兰科鲁兹新车连出问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人。确认投诉情况属实。6月9日我网办联系至上海通用汽车有限公司、江苏米兰汽车贸易有限公司。

    6月10日江苏米兰汽车贸易公司刘站长和销售经理陈先生来我网办说明情况，刘站长就此投诉提出以下处理意见：通过与厂家沟通已明确问题所在，需更换发动机线束，可以解决此类问题。同时对于此间用车可做出适当的补偿，进一步协商解决。

    6月11日我网办联系投诉人，将江苏米兰汽车贸易公司的情况说明及处理意见予以转告。我网办就此投诉进行了交流和协调，希望投诉人理性协商解决问题、依法维权。投诉人说：我要求退车，不行就给我换车并赔偿给我造成的损失，请维权网帮我协调解决。最后投诉人表示他会理性的协商解决问题的。

    6月11日我网办联系江苏米兰汽车贸易公司，将投诉人的意见要求告知刘站长，就其投诉问题进行了交流协调。刘站长表示他会把投诉人的意见要求向公司领导和厂家汇报的，汇报结果我会告诉你们的。

    6月18日我网办联系江苏米兰汽车贸易公司，刘站长表示此投诉现在有厂方出面处理。接着，我网办联系上海通用汽车有限公司，就投诉情况进行了交流后，公关部经理宫先生就此投诉代表公司提出三点处理意见：

    一是尽快修复车；

    二是赔偿交通费用；

    三是延长发动机质保期。

    最后公关部宫经理表示，此问题有售后的汪经理负责处理解决。

    随后联系投诉人，投诉人对厂方回复的三点处理意见不予认可，请我网办帮助协调解决。6月25日，6月30日我网办分别数次联系上海通用江苏售后，投诉人及江苏米兰汽车贸易公司，刘站长说：我们的处理意见和厂家的三点处理意见一致，但投诉人不同意非要求退换车，此投诉双方还在协调之中。

    7月12日我网办联系江苏米兰汽车贸易公司，刘站长电话回复说：此投诉我们双方已经达成协议圆满解决。

质量维权网回访：

    随后我网办联系投诉人，投诉人说：我投诉的问题经双方协商已经圆满解决，对此处理我很满意。投诉人对我网办为其所做的工作表示感谢。

    鉴于此，本案做结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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