《安徽用户：康佳K15手机频繁出问题！》结果

本网2010年6月18日刊

    《安徽用户：康佳K15手机频繁出问题！》结果    

    接投诉后，我网办联系投诉人，电话始终无人接听。后投诉人致电反映详情。6月23日我网办联系至康佳总公司售后服务部，并邮件函告。6月25日，康佳江苏区域售后服务部张经理致电：多次拨打投诉人电话，一直无人接听，后期会继续跟进的，如果投诉人联系贵网，请直接让投诉人与我司联系。

    后，我网办多次联系投诉人，电话一直无人接听。

    6月28日投诉人致电：由于上班时间不方便接电话，所以一直未接信息。之前康佳联系到我了，但此事无讯。稍候，我网办提供了康佳手机江苏片区及安徽地区售后服务部经理的联系方式，请其直接联系，投诉人认可并感谢。

    7月20日康佳总部邮件回复函件收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网的朋友们：
    你们好！

    2010.6.23日，我中心接获你们邮件以及传真发送的黄**女士的康佳K15手机投诉稿件核实函，接获信息后我中心立即安排投诉处理专家与用户进行联系，遗憾的是用户均将电话挂断。为了能够与用户保持联系，我中心将投诉信息转至大区服务张经理处继续处理，我中心和服务经理此后依然争取与用户取得联系，在2010-7-1号终于与用户取得联系并向其了解具体情况，本着用户至上的原则与其进行沟通，通过各部门的协调，最终取得用户的谅解，并对手机进行换机处理。用户最终对康佳的售后服务表示感谢！

    至此，该投诉已处理完毕。请知悉。

    感谢质量维权网的朋友及时将用户投诉信息转至我中心，在以后的工作中我们希望与贵网站保持紧密联系，做好客户服务工作！

    谢谢！          

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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