《宿迁用户：手机黑屏，经销商不保修》结果

本网2010年7月22日刊

    《宿迁用户：手机黑屏，经销商不保修》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍候联系至步步高手机江苏售后服务部。11：33该司邮件回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，接电话的是其父亲。他说知道此投诉，我网办告知回复意见后，他说：“这都是维权网努力协调的结果，虽然目前国家对碎屏这块没有明确规定，但步步高能妥善处理，已经很好了，谢谢你们。”

附：

江苏质量维权网办公室：
    朱小姐：你好！

    关于该客户的I6的情况反馈：

    步步高淮安客户服务中心的反馈跟进为：

    7月17日收到机器，外观磨损，开机黑屏无显示。经拆机检测发现显示屏碎裂，随后联系用户无人接听。

    昨天7月20日再次联系用户告知情况，用户说是其家人使用，待询问情况之后再联系我们。

    今天上午（7月21日）接到用户来电，说机器没有受到撞击、摔压等，不可能碎屏的。

    已告知用户根据检测结果：为I6的显示屏碎裂。I6的显示屏的物料代码为1210687，价格250元，需要配套更改的翻盖底壳和显示屏镜片免费。

    基于客户的反馈， 现我公司将对该机器妥善处理。

    谢谢江苏质量维权网的反馈！

                            江苏百胜电子有限公司售后服务部
                                           2010-7-22

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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