《用户：移机、移宽带10天来音讯全无》结果

本网2010年7月15日刊

    《用户：移机、移宽带10天来音讯全无》结果 

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京电信公司。7月16日投诉人发来邮件，告知问题已经处理好了，对我网办给予的帮助表示感谢！

    7月20日南京电信公司回复邮件收悉（见附件），鉴于投诉人之前已作回复，我网办不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户在2010-07-04 22:48在网上营业厅预登记办理移机业务，用户登录网厅办理业务时，会有相关友情提醒：为全面提升服务，中国电信南京分公司定于2010年7月3日17：00-7月5日08：00进行营业系统改版升级，系统升级期间营业厅、10000号、网上营业厅暂停办理业务，给您带来不便，敬请谅解！后在2010-7-7 13:08工作人员联系用户核实资料进行正式的登记移机，因移机流程有个过程，现于7月15日已上门安装好。

    7月16日15：28联系用户，用户表示电话和宽带已于7月15日移好，与用户沟通解释因系统，及移机有个流程，查其在7月7日—7月14日之间确实无上网记录，考虑到用户感知，酌情处理7月7日—7月14日之间的套餐费，按1560/12/31 *7=30元，为用户充值到电话帐户中，经与用户沟通解释，用户认可满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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