《南京用户：花了4M钱未得应有的服务》结果

本网2010年6月23日刊

    《南京用户：花了4M钱未得应有的服务》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京电信公司。7月20日南京电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    该用户于2009年6月15日新装宽带免接入费办理2M带宽E9-1560包年套餐，同时享受包年送2年iTV时尚包活动。

    经核实前期办理e家宽带优惠提速2M活动需用户在一些指定的活动现场登记办理，经调取协议底单中查看用户是2M包年业务，无任何关于提速的相关业务底单。用户于09年10月反映4M速率问题。

    接到用户反映后，因当时提速活动还未结束，工作人员已协助为用户办理了e家宽带优惠提速2M活动，相关活动说明：用户线路等条件如具备提速可能，E家用户承诺自提速次月起持续使用我的e家套餐18个月，宽带速率在原有基础上提速1M，E家用户承诺自提速次月起持续使用我的e家套餐24个月，在原有带宽基础上提速2M。也就是说用户办理e家宽带优惠提速2M活动，用户实际缴纳2M宽带的费用免费体验4M带宽，且用户办理提速后，仍然是享受24个月的提速优惠。

    6月22日用户向省总经理热线反映速率并要求赔偿问题，工作人员已与用户多次沟通解释，因其当时并没有到现场申请办理提速活动，故只享受包年2M速率，且现已办理了提速，但用户不认可，用户提出要求赔偿600元或免4个月使用费，已告知此要求无法满足，工作人员从用户感知及满意度考虑赠送用户40元话费，但用户不认可。

    6月23日上午用户主动至电工作人员电话，称不再等电信上级主管部门回复了（通管局），要求按照客户经理的处理方式来解决此问题并认可自已无任何提速凭证（工作人员已为用户充值40元到其电话账户上），工作人员再次与用户沟通说明，用户现已认可。

    6月24日10：12联系回访用户，用户表示已有工作人员与其联系处理好了，用户认可。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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