《南京用户：自动存款被吞，着急》结果

投诉主题：南京用户：自动存款被吞，着急
投诉时间：2010-7-22 20:32:49 
投诉对象：
质量内容：质量维权网，我要投诉：

    我于今日下午在南京南湖路支行自动存款机存入的六千一百元人民币被机器吃掉，当时就很着急，打了95555记录。我担心银行死皮赖脸不承认，这样的事情通过法律途径解决该怎么实施？谢谢！

    《南京用户：自动存款被吞，着急》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，后联系至被诉方。当天（7月23日）被诉方回复的电子邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    7月26日我网办联系投诉人，投诉人说得与对方回复相同。投诉人说，我很感谢你们江苏质量维权网的帮助。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    今日收到贵单位转来的关于客户朱先生投诉我行自助存款机夹钞的相关材料，我行高度重视，立即进行情况核实，现针对客户投诉内容，将我行核实的情况及处理工作汇报如下：

    在了解到客户朱先生的投诉意见后，分行立即与相关部门核实情况，经查询，客户朱先生于7月22日在南湖自助行存款时，因办理存款时的现金中间夹带了一只牛皮筋，造成机器故障，未能将该笔存款正常入账，6100元现金发生了夹钞。

    由于误操作或疏忽等原因造成夹钞的情况偶然会出现，通常在我行清机人员进行处理后，会在三个工作日的时间内，根据清机时数据记录及现金核对后，将夹钞存入客户账户。这种夹钞处理流程我行在每个自助银行墙上均张贴了服务承诺。

    此外，对于朱先生办理业务的这种24小时离行式自助银行内，我行也安装了免拨直通式95555客服电话，客户在发生夹钞等情况时，可及时与我行客服人员联系，以便及时转至我行相关部门进行处理。

    我行在收到贵单位转来的朱先生投诉单时，已接到我行总行95555转来的朱先生投诉的疑难处理单，并已核对清楚客户夹钞金额确实为6100元。在核实完相关情况后，我行客服中心人员立即致电客户朱先生说明了情况，朱先生表示他并不急于夹钞何时进帐，而是担心夹钞的金额会有减少。客服中心人员与客户确认了夹钞金额为6100元，请其放心，同时告知客户该笔夹钞将于下周一晚7：30左右入账，并在入账后提示客户查询。最终客户对我行的处理回复表示满意。

    以上是客户朱先生投诉意见的处理情况回复，敬请阅示！感谢贵单位给予我行工作的支持。

    谢谢！

                                            零售银行部客服中心
                                              2010年7月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]