《南京用户：新热水器电脑主板坏了》结果

本网2010年7月9日刊

    《南京用户：新热水器电脑主板坏了》结果

    接投诉后，我网联系至被诉方南京客服，同时电话联系投诉人进一步核实情况。7月9日下午美的客服发来电邮回复（见附件）。

    随后本网办电话和投诉人进行了沟通，但投诉人表示：此机还未使用（新房去年12月底交付，精装修还在透气阶段，可以核查）出现这样的问题，即使更换主板也对其安全性及其不放心！同时该机器刚刚超过国美99天包换的时间，希望能考虑我的特殊情况进行换机处理以消除疑虑。

    随后本网办将此情况反馈给被诉方客服。7月12日上午本网办电话联系被诉方南京客服。

质量维权网回访：

    7月23日下午本网办电话回访投诉人，投诉人说：前几天已经完成了换机，非常感谢你们！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    根据国家三包法，也是规定购买7天退货，15天内换机！这个用户已经已经买了半年，也已经装了4个月，当时安装的时候也试过机器，是正常的，现在不符合换货条件。我们已经多次跟她联系，也做了解释，并且跟用户协商给她换新的电脑主板，如果换上去还是不行就给她换机，可是她根本不予以我们协商，就执意要换机！此用户无法沟通，麻烦您帮忙协调。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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