不执行国家三包政策以及服务态度恶劣

    我于2003年3月25日在重庆购买型号为“超锐V4150D”清华同方笔记本电脑一台，仅用了不到一年就坏了，手动开关机键不能使用，无法正常开机。我在2003年12月报修到南京市山西路颐和大厦清华同方特约维修站，当时维修人员说没有配件，需要从总部调配件，3个月内可以到货，到时候联系我，但至今已经快两年了，从没有人和我联系过，我认为这是明显的欺诈消费者行为。今年9月2日我又发现不能正常关机，我就把电脑拿到南京市经纬电脑有限公司，当时接待我的维修人员叫施建，态度十分恶劣，打开电脑随便看了一下便说电脑是受潮主板氧化引起的故障，属人为造成的，要收费维修。但我认为主板仍在保修期内，应该免费维修。当时我说你打电话到总部去问一下我这种情况是否算包内，而他不打，让我自己去打，说这是我自己的事，我说那你把我的资料登记下来吧，日后也好联系和查阅，但他坚决不同意给我登记，说都记在脑子里了。试问维修工这样的素质能服务好用户吗？难道清华同方就是这样规定的不用登记用户报修信息吗？如果说该服务站拖上几个月，我的电脑不就超过保修期吗？又没有报修记录，那我就更说不清，超过保修期就更有充分理由不与我保修了。在9月5号下午3点钟左右打了清华同方总部的8008105546电话，工作人员说两个工作日内给我答复，9月6号打到厂家总经理办公室投诉电话010-62789366，对方让我再次到经纬电脑有限公司检测，据维修人员施建说，要打开电脑拍照片，寄到总部进行鉴定，3天后给予回复。但截止到9月7日下午4点钟，48个小时过去了，我还没有等到答复。难道厂家也没有信誉吗？对于以上维修人员要收费维修我有以下疑点：一、维修人员说是人为滴水引起的，并没有排除气候潮湿的原因，由于南京有梅雨季节，空气湿度大，也会引起电脑受潮氧化；而电脑并没有密封保护设计，电脑坏属于正常故障，应在保修范围；二、电脑主板质量缺陷也可以造成不同程度的氧化。所以我要求厂家给予免费更换主板，希望通过中国质量万里行这个载体能够维护我们消费者的正当权益。

                            投诉人：梅彦周

                        联系电话：13913889019

                             2005年9月7日