《用户：何谓以旧换新，免费安装？》结果

本网2010年6月29日刊

    《用户：何谓以旧换新，免费安装？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，随后联系至国美客服。

质量维权网回访：

    7月9日下午电话回访投诉人，投诉人说：国美客服已来人核实了，现已协调好了。谢谢你们！

    7月13日国美南京客服的电邮回复收悉（见附件）。7月22日下午工作人员再次电话回访投诉人，投诉人对于国美电器的回复表示认同并对我网的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    对于投诉我司非常重视，并安排售后技术部主管亲自上门检查地形，发现顾客家的情况确实和安装人员所说一致。经我司技术主管当场检查并且和顾客耐心解释后，顾客认可我司的报价，并且对处理结果很满意。考虑到顾客家情况特殊，我司主管为顾客精心设计了一款特殊支架，并且节省了顾客40元，顾客十分感动。

    由于顾客作息原因，只有周未才有时间，因此和我司预约7月10日上门安装，先顾客家的空调已安装完毕，试机正常，顾客非常满意。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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