《云南用户：购助听器11月反复修了4个月》结果

本网2010年7月27日刊

    《云南用户：购助听器11月反复修了4个月》结果    

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至***听力仪器苏州有限公司，接电话的男士提供了客户服务部分机号。随后，我网办辗转数次拨打多部电话，一直无人接听。

    7月28日我网办再次拨打，前台小姐（不愿透露姓名）电话转接至客户服务部严经理处，仍无人接听。我网办请其提供了传真号，以便函告详情。稍候， 我网办传真发函至***听力仪器苏州有限公司。

    7月29日该公司客服部严经理打来电话说，“之前客户两次传真至我司要求退货，我们答复于7月31日前书面回复的，不知道怎么就提前投诉了，是否按退货处理，还要经公司研究决定。”


    7月30日***听力仪器苏州有限公司邮件回复函收悉（见附件）。
附1：

江苏质量维权网：
    贵处于2010年7月28日的传真已收悉，首先非常感谢贵处积极协助用户和我公司进行沟通，以使尽快解决问题：也相信贵处一定本着尊事实、合法、善意的原则，妥善发挥应有的协调和维权作用。现就该函件中所涉用户韩先生的描述函告和澄清如下：

    我公司已经于2009年11月份针对用户韩先生反映的“多次维修的问题”（暂不论维修的起因如何），办理了左耳定制机（机身编号093204*），同时根据用户提出的建议赠送了电池12粒。

    根据该用户机器送修状况看（包括在当地经销商网点护理保养情况），基本上均为用户因为耳垢导致助听器内部器件堵塞所引致的问题，我们也均及时给予了免费维修处理，未发现产品本身的质量问题。

    以上是相关事实。至于用户投诉中涉及的一些用语，我们在表示某种理解的同时，也深感遗憾，因为不恰当的、不符合事实的指责或者恶意的用词甚至散步该等不恰当言辞，一方面不利于问题的尽速沟通解决，会激化矛盾；另外一方面也可能对我司造成某种权利的损害。因此，我们借此机会也善意提示和请求贵处，希望贵处就此事妥善协调和处理，并预致谢意。

    考虑到用户对我公司品牌的支持和信赖，我们也将根据用户传真要求时间（7月31日）和沟通方式（书面传真）与其积极联系同，以期合理解决此问题，到时我们再将处理结果告知于贵处。

                                    ***听力仪器苏州有限公司
                                          2010年7月30日

附2：

    考虑到您曾经对***品牌的认可以及您的现状，在没有任何质量问题的情况下，我们经过慎重考虑，特别批准您两台机器的退货，请前往您购买的经销商处办理退货手续。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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