《宜兴用户：手机维修问题》结果

本网2010年7月20日刊

    《宜兴用户：手机维修问题》结果  

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至康佳手机售后服务部，接电话的李先生要我方函告详情。稍候，我网办邮件发函至康佳手机售后服务部。

    后，投诉人致电：问题已经解决了，感谢江苏质量维权网的帮助。

    7月30日康佳手机售后服务部邮件回复函收悉（见附件）

附：

江苏质量维权网的朋友们：
    你们好！

    7.20日收到你处发送的关于宜兴严女士投诉K10手机的邮件，我中心非常重视，并安排专人立即与严女士取得联系。严女士的K10手机是在宜兴大润发超市购买，并在送至大润发超市前在非康佳授权维修网点进行维修处理，属非保机。

    严女士并没有将手机直接送至康佳售后网点进行维修，而是送至大润发超市销售点处理，经过多方打听，我中心最终与大润发超市工作人员取得联系，其在了解情况之后表示此投诉为误会一场，为超市销售与售后网点没有沟通好，与康佳售后和用户并无关系，并表示会立即协调处理此投诉。7月21日，大润发超市罗先生已和当地门店沟通好，免费给用户维修。

    7月26日，我中心回访用户，无人接听电话；7月27日，我中心再次回访用户，用户表示机器已经于前两天送至门店维修。

    至此，该投诉已处理完毕！

    谢谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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