《常州用户：多美滋赠品卡丁车》结果

本网2010年7月21日刊

    《常州用户：多美滋赠品卡丁车》结果   

    接投诉后，本网办联系投诉人，联系至多美滋常州欧尚五星店，陶女士说：“卡丁车的质量确实不行，以前也发生过客户领回去安装不成的情况。该客户在购买时就已经对她说了这款卡丁车可能会有问题，回去安装试试，不行的话速到店里更换其他赠品。”

    稍候，我网办传真发函至多美滋，3044号工作人员确认函件收悉。后，常州欧尚五星店邮件回复函收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    在接到顾客陈小姐投诉和贵网、组织的信息之后，我超市本着“一切为了顾客”经营理念和宗旨，积极展开调查并期望尽快妥善处理此事。

    2010年7月21日经询问，经查实，2010年7月19日，陈小姐爱人参与购买多美滋品牌奶粉赠送卡丁车活动，由于之前有过卡丁车顾客拿回家不能安装的问题，且超市导够员非专业人员，当时没给予确切答复，导购员也不具有能力自我调试卡丁车，也不能现场安装，当时给予顾客的答复是顾客可以先买回去试下能否正常使用，如果不能使用可以再回来换。

    从此事中反映出我超市对于赠品的信息管理尚不完善，这是我们培训力度远远不够的表现，以至于导购员不够专业化，造成此次的误会，以后我们将加大这方面的投资培训工作，以让我们更专业捷便的为顾客提供服务，此事件中令顾客给顾客带来了诸多的困扰和不便，我超市深表歉意。

    针对此事件，在电话联系陈小姐以及其爱人取得认可后，处理结果如下：

    1、再次向陈小姐表示歉意，并请江苏质量维权网将此函转交给陈小姐及其爱人；

    2、免费更换新卡丁车，并已于2010年8月21日之前更换好；（我们将做好跟踪工作，最快时间更换）

    最后，再次向陈小姐及其爱人致以最诚挚的歉意，我们一定会在今后的培训、工作中加强管理意识和水平，以避免此类事件的再次发生。同时，也感谢贵网对此事件的关心和关注，来帮助和监督我们更好的服务顾客。

                            常州欧尚超市有限公司欧尚五星店
                                        2010年7月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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