《南京用户：冰箱多次维修仍不能使用》结果

本网2010年7月26日刊

    《南京用户：冰箱多次维修仍不能使用》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，投诉人说：前两天他们又把现在冰箱内胆已经开裂了的冰箱拖走维修了，而且说样机也不能换了。真的不知如何才能解决问题。

    本网办联系至康佳南京客服。7月29日康佳南京客服回复电邮（附1）。同天（7月29日）上午投诉人来电说：现在已经同意康佳对冰箱进行维修，但内胆开裂通过胶粘不好，希望换内胆。

    随后本网办将投诉人的意见通过电邮转告吴经理。7月30日康佳公司又给我网发来回复（附2）。8月2日康佳客服再次回复电邮（附3）。同天五星电器传真回复（附4）。

质量维权网回访：

    8月3日上午本网办将回复情况再次转告投诉人，投诉人最终同意维修方案。

    鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    已和用户沟通好。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    己反复和用户沟通解释过，昨天下午此情况又和用户解释了。此用户机器是08.5月份购机，根据国家消法和公司三包规定，此机只能维修。而且整机己过包修期(包括内胆、箱体)，此次我公司给用户是免费维修的，而且昨天还承诺用户所担心的内胆开裂本次修补好了以后如再开裂问题（同意内胆开裂这一项在从购机之日起五年内免费修补内胆），但仅限内胆自然开裂而且是修补。

附3：

江苏质量维权网办公室：
    按照国家三包法规定，箱体只包修一年，本次为客户修理冰箱为免费维修，同时承诺内胆以后再开裂事宜(内胆如在以后五年内出现裂痕都免费修补，但仅限内胆一项在五年内免费修补，而且不存在更换内胆或退、换机之说，只可修补)。

附4：

江苏质量维权网办公室：
    7月29日已经上门免费给顾客维修，顾客表示满意。

                                                       五星电器
                                                      2010.8.2

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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